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Preguntas frecuentes para usuarios
General
Mind² es un espacio diseñado para que tú alcances tu bienestar emocional. Sabemos que si uno se siente bien puede afrontar cualquier situación de su realidad y cambiarla. Es por ello que hemos creado una plataforma donde principalmente podrás:
1- Tomar psicoterapia en línea. Desde la plataforma de Mind² podrás escoger el psicoterapeuta ideal para tí y tomar tus sesiones cuando y donde quieras
2- Evaluar cómo te sientes día a día, y trabajar en ello. Además podrás ver tus avances mensuales y a lo largo del uso de la app.
3- Realizar ejercicios para tu bienestar, como por ejemplo meditaciones, respiraciones guiadas, yoga, retos diarios y más para que logres ser la mejor versión de ti mismo.
4- Obtener Información sobre los tipos de psicoterapia, las problemáticas más frecuentes y cómo se trabajan.
Todas las personas mayores de 16 años pueden registrarse para usar la plataforma de Mind².
Cabe destacar que la psicología online ofrece especiales ventajas a las personas que prefieren la comodidad de su hogar, reducir costos y tiempos de traslados, que viajan frecuentemente, no poseen en su localidad un servicio de psicología, que tienen limitaciones de movilidad o que tienen algún trastorno que le dificulta asistir a una terapia presencial.
Si eres menor de edad recuerda que la primera sesión debes de estar acompañado de un adulto y para las sesiones posteriores se necesita autorización de los padres por medio del Consentimiento Informado.
Descarga la app Mind² en tu teléfono móvil o tableta, registrate y comienza a vivir tu propia transformación.
Debés tener un smartphone Android o iOS (iPhone) con conexión a internet. En caso de Android, tiene que ser al menos con el sistema operativo 10.0 o superior, en caso de iPhone, tiene que ser un 6 o superior.
Terapias:
Te recomendamos que descargues la app de Mind², una vez allí deslizas hacia la sección de psicología donde podrás agendar tu sesión con un seguimiento personalizado por parte de Mind²
Otra opción es agendar por medio de la web. Dirígete a agendar, allí puedes ver el perfil de todos nuestros profesionales y agendar una cita con el que más te guste.
Todos nuestros especialistas están verificados por el área de psicología de Mind². Pasan por un filtro minucioso en donde se verifican sus cédulas profesionales y certificaciones correspondientes. Puedes comprar su número de cédula y su experiencia en nuestra página web. https://mind2.me/agendar-una-cita/
Las sesiones terapéuticas dentro de Mind² son a través de videollamadas. Además, en al app cuentas con un chat de soporte donde puedes escribirle a tu terapeuta.
Lo importante es que por medio de Mind² siempre estarás acompañado: para agendar tu sesión, hacer tus pagos, si tienes dudas sobre la terapia y/o tu psicoterapeuta.
Cada sesión será de 50 minutos, si el psicoterapeuta cree que es necesario se podrá extender hasta 10 minutos, no incrementando así el valor de la sesión. En caso de que el paciente requiera más tiempo deberá tomar otra sesión.
Dentro de Mind² queremos que cada persona pueda alcanzar su mayor bienestar, es por ello que cada profesional está capacitado para ayudarte a resolver conflictos específicos y a guiarte para que puedas cumplir tus objetivos. Algunos de los beneficios puntuales de acudir a psicoterapia son:
- Te ayuda a sentirte mejor
- Te enseña herramientas para manejar conflictos
- Te ayuda a cambiar las creencias limitantes
- Te ayuda a vivir en armonía contigo mismo y con los demás
- Te empodera frente a la vida
- Te ayuda a conocerte
- Ofrece un entorno en el que puedes expresarte de manera honesta
Si quieres comenzar un proceso terapéutico, es decir, no hacer una consulta aislada sino trabajar un tema en varias sesiones lo primero que debes hacer es agendar una cita con uno de nuestros profesionales.
En la primera sesión se realiza un primer diagnóstico, por parte del psicólogo, para conocer el caso y saber lo necesario para tu proceso terapéutico. A partir de ahí, se llegará a un acuerdo entre ambos de cómo plantear la terapia según los días, el número de sesiones y los horarios.
Lo ideal en un proceso terapéutico es ser constante con un mismo terapeuta. Sin embargo, es entendible que por diferentes motivos quieras cambiar de psicólogo. Dentro de Mind² eso es posible. Sencillamente mándanos un mensaje por el chat a clientes de la app y lo resolveremos.
¡Por su puesto! De hecho te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para cualquier duda que tengas tanto sobre el desarrollo de la terapia como del funcionamiento de nuestra app.
Es importante que se le notifique este dato a atención al cliente para poder asignarle el terapeuta ideal. Puedes escribirnos por el canal de atención a clientes de la app.
Por ejemplo: si la sesión es para su hij@, tenemos especialistas para atender a niños y adolescentes, pero para ello es importante contar con la información adecuada.
La relación con el psicólogo es confidencial y estrictamente profesional. Tal y como se expresa en el código ético y deontológico el profesional de la psicología debe garantizar el secreto y la confidencialidad de todo lo referido por quién le consulta.
Por tanto, todo lo que digas en una sesión terapéutica será un secreto entre tu terapeuta y tú. Esto permite que haya un marco relacional en el que se pueden tratar temas íntimos.
Problemas Técnicos:
Siendo una terapia en línea, puede pasar que haya este tipo de imprevistos que estén fuera del alcance del terapeuta. Si esto ocurre, comunícate con atención a clientes, por el chat de la app, para ayudarte a resolver el problema y si fuera necesario reagendar las sesión.
Si no puedes asistir a la cita que ya tienes agendada te sugerimos que te comuniques lo antes posible con atención a clientes para reagendar el horario. De lo contrario sí solo no asistes a la sesión o el aviso no es 12 horas antes se te considerará la consulta como realizada y se te cobrará el momento total de la misma.
Los psicólogos están comprometidos a conectarse a la hora acordada; sin embargo los imprevistos pueden suceder. En caso de que pasara esta situación, se tendrá que notificar inmediatamente a atención al cliente para que intente ponerse en contacto con el terapeuta y verificar la situación.
En caso de que al terapeuta le sea imposible conectarse por causas de fuerza mayor, se reprograma la sesión tomando en cuenta la disponibilidad del terapeuta y del paciente.
Al igual que el usuario, el especialista puede cancelar la consulta con 12 horas de anticipación. Esto no suele ocurrir, pero en caso de que acontezca podrás reagendar la cita con tu terapeuta o agendar con un psicólogo que tenga disponibilidad en ese horario.
Claro que sí. No debes olvidar que el sistema sólo te permitirá cancelar 12 horas antes de la hora programada y reagendar otra cita. De lo contrario, se te cobrará el 100% de la sesión.
Prácticas de Bienestar:
Hemos de llamar prácticas de bienestar a diferentes actividades que te ayudarán a lograr un equilibrio, ser más feliz y encontrar tu bienestar emocional. Dentro de estas prácticas en la app de Mind² te ofrecemos:
- Meditaciones guiadas, la mayoría inspiradas en mindfulness
- Ejercicios de respiración con diversos enfoques
- Ejercicios de Yoga
- Retos diarios para que puedas lograr tus metas
- Información para que leas sobre tu salud emocional
Vas a encontrar material totalmente gratuito dentro de las prácticas de bienestar. ¡Solo tienes que descargar la app!
Las diferentes prácticas de bienestar puedes escogerlas en relación a tus sentimientos o al momento del día por el que estás atravesando. Por ejemplo si estás en el coche puedes realizar ejercicios de respiración para el carro o si te sientes distraído puedes realizar una meditación guiada que te ayude a concentrarte.
Pagos:
Mind² permite pagos con tarjeta de crédito, débito o en efectivo con pago en oxxo
En la mayoría de los casos, el sistema rechaza la tarjeta por las siguientes razones:
- Has introducido incorrectamente el número y deberás corregirlo en la opción de la pago de la aplicación.
- La tarjeta de crédito o débito ha caducado, por lo que deberás eliminar esa cuenta y sustituirla por una vigente.
- Tu saldo es insuficiente y deberás transferirle fondos.
Cuenta:
Crear una cuenta es totalmente gratis. Una vez creada tu cuenta podrás optar por utilizar los servicios freemium o pagar para tener contenido exclusivo y/o sesiones psicoterapéuticas.
Sólo tienes que ingresar el correo electrónico con el que te registraste y hacer clic en la opción “olvidé mi contraseña” te llegará un link a tu correo y puedas restablecer la contraseña.
Seguridad:
Tus datos están protegidos bajo la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados, tal y como se recoge en los términos legales y condiciones de uso. Además, contamos con un cifrado de extremo a extremo, así que tu información, conversaciones y videollamadas estarán seguros.
Uso de la APP:
Es necesario que nos contactes al chat de atención a clientes para hacerte un par de preguntas.
El equipo de atención al cliente tiene pleno conocimiento de las especialidades de cada terapeuta y la disponibilidad de horarios de cada uno. Estos dos filtros son primordiales para asignarte el terapeuta ideal ya que nuestros psicólogos tienen especialidades diferentes.
El chat es una excelente herramienta para que contactes con tu terapeuta y le platiques tus necesidades y acuerden la fecha de sesión, pero una vez agendada la sesión, óptimamente deberá ser tomada por videollamada para mejores resultados.
Desde el chat de la app tu terapeuta lanzará la videollamada, recibirás una notificación en tu teléfono, es importante que verifiques que le has dado permisos a la app de Mind² de recibir notificaciones, así como; autorizar el uso del micrófono y la cámara.
Te pedimos estar puntual a la hora fijada, para aprovechar mejor tu espacio.
Para poder agendar una sesión es necesario realizar el pago previamente. Puedes realizarlo desde el botón Pagar, que se encuentra en la APP.
Si ya has realizado el pago y aún no puedes agendar, comunicate a través del chat de Atención a Clientes, desde ahí podremos ayudarte y resolver el problema.
Al hacer clic en el ícono de pago, selecciona el paquete a pagar, debajo de la pantalla te aparecerá la opción para agregar el cupón. Pon aplicar ¡y listo! Se ajustará el monto a pagar con el descuento aplicado.
Para mayor información, revisa nuestros Terminos y Condiciones
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